[사이버타임즈(cybertimes)=김선봉 영상전문기자]

춘천시가 인공지능(AI) 기술을 행정 전반에 도입하며 행정 패러다임 전환에 속도를 내고 있다. 야간·휴일 민원 대응을 위한 ‘AI 당직봇’ 시범운영과 함께 전 공무원을 대상으로 한 AI 역량 강화 교육을 병행하며, 시민이 체감할 수 있는 스마트 행정 구현에 나선다.

춘천시는 오는 4월부터 6월까지 ‘AI 당직봇’을 시범 운영한다.

이번 시범운영은 해당 기업의 기술 검증을 위한 무상 지원 방식으로 추진되며, 3월까지 보안성 검토와 민원 응대 시나리오 사전 학습을 완료한 뒤 본격적인 운영에 들어갈 예정이다.

시는 시범운영 결과를 토대로 개선 사항과 도입 적합성을 종합적으로 검토해 하반기 전면 시행 여부를 결정하고, 당직 인력 운영 방식에 대한 합리적 조정도 함께 검토할 계획이다.

AI 당직봇은 기존 ARS(자동응답시스템)와 달리 생성형 AI 기반의 음성봇 시스템으로, 민원인의 발화를 실시간으로 이해해 자연스러운 대화형 응답을 제공하는 것이 특징이다. 동시에 최대 10회선의 민원을 처리할 수 있어 통화 대기시간을 대폭 줄이고, 보다 신속한 민원 응대가 가능하다.

주정차 민원이나 동물 사체 처리와 같은 즉시 대응 가능한 단순 민원의 경우 AI가 민원 유형을 자동 분류해 해당 주관 부서 담당자에게 전달한다. 긴급 상황이나 당직자 연결이 필요한 경우에는 AI가 즉시 당직자에게 전화를 연결해 신속한 대응이 이뤄지도록 설계됐다.

그동안 야간 당직실에는 불법 주정차, 쓰레기 투기 등 반복적이고 단순한 문의가 다수를 차지해 왔다. 이번 AI 당직봇 도입으로 당직자는 단순 민원 대응 부담에서 벗어나 재난 대응이나 긴급 상황 처리 등 핵심 업무에 집중할 수 있을 것으로 기대된다.

시민들 역시 표준화되고 정확한 안내를 통해 보다 편리한 민원 서비스를 받을 수 있을 전망이다. 시는 시범운영 기간 축적된 데이터를 활용해 AI 학습을 지속적으로 고도화하고 응대 정확도를 높여나갈 방침이다.

이와 함께 춘천시는 공무원의 AI 활용 역량 강화를 위한 교육도 본격 추진한다.

기초적인 AI 이해 교육부터 생성형 AI의 행정 실무 활용, 데이터 관리, 보안과 윤리까지 포함한 맞춤형 교육 과정을 통해 전 직원의 AI 이해도를 높이고, 현장 행정 전반에 AI 기술을 안정적으로 정착시킨다는 계획이다.

육동한 춘천시장은 “AI 당직봇 도입은 야간·휴일 민원 대응의 효율성을 높이는 것을 넘어, 공무원의 AI 활용 역량을 함께 끌어올리는 행정 혁신의 출발점”이라며 “단순 민원은 AI가 담당하고, 공무원은 재난 대응과 정책 판단에 집중할 수 있도록 제도와 교육을 함께 추진해 시민이 체감하는 AI 행정 도시 춘천을 만들어 가겠다”고 말했다.

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