[사이버타임즈(cybertimes)=김선봉 영상전문기자]

인테리어는 단순히 공간을 꾸미는 일이 아니라, 그 안에서 살아갈 사람들의 삶과 경험을 설계하는 일입니다. 강원 춘천을 기반으로 활동하고 있는 ‘프로젝트랩’의 한아름 대표는 이러한 철학을 바탕으로, 고객의 삶을 깊이 이해하고 반영하는 인테리어를 만들어가고 있습니다.

사업을 시작하게 된 계기는 무엇인가요?

어릴 적 아버지께서 기계를 만들고 건축물을 만드는 모습을 보며 자라왔습니다. 이후 대학에서 관련 학과를 전공했지만, 그 길을 선택하지 않고 일반 회사에 입사하게 되었고, 시간이 지나면서 일상이 지루하고 무의미하게 느껴졌습니다. 그러던 중 아버지와 아내의 권유로 다시 도전해보자는 결심을 하게 되었고, 그때부터 지금까지 이 사업에 매진하게 되었습니다.

현재 운영하고 계신 사업(서비스/제품)에 대해 소개해주세요.

인테리어를 중심으로 하면서, 증강현실(AR)을 활용한 고객 체험형 3D 시안을 함께 제공하고 있습니다. 고객이 단순히 도면이나 이미지로만 공간을 이해하는 것이 아니라, 실제처럼 체험하며 선택할 수 있도록 돕는 것이 핵심입니다.

고객들이 가장 많이 찾는 대표 상품 또는 서비스는 무엇인가요?

인테리어 및 리모델링 서비스입니다. 공간의 구조부터 디자인, 시공까지 전반적인 과정을 함께 진행하고 있습니다.

실제 고객 반응 중 기억에 남는 사례가 있다면 공유해주세요.

저는 비교적 까다롭고 어려운 고객들을 많이 만나는 편입니다. 그래서 더 공감하려 노력하게 됩니다. 그런 고객분들이 입주를 시작하고 나서 항상 “너무 감사합니다”라고 말씀해주실 때가 있습니다. 그 한마디가 늘 저를 설레게 하고, 이 일을 계속하게 만드는 큰 힘이 됩니다.

운영하시면서 가장 보람을 느꼈던 순간은 언제인가요?

최근에 마무리한 공사 현장에서 고객과 아이들이 행복하게 생활하고 있는 모습을 SNS나 메시지로 전해 들었을 때였습니다. 그 모습을 보면서, 이 일이 누군가에게 이렇게 큰 행복을 줄 수 있는 일이구나라는 생각이 들었고, 스스로에게 큰 보람을 느꼈습니다.

사업을 운영하시면서 가장 어려웠던 점은 무엇인가요?

사업이 잘 되던 시기에 큰 금액의 미수금이 발생한 적이 있습니다. 평생 만져보기 어려울 정도의 금액이었고, 그로 인해 정신적으로 매우 힘든 시간을 보냈습니다. 그 당시에는 삶을 포기하고 싶다는 생각이 들 정도였습니다.

또한 인테리어 업계 특성상 견적에 대한 불신이 존재하는데, 제 견적서를 보고 사기꾼으로 오해하는 시선도 여전히 부담스럽게 느껴집니다.

그 어려움을 어떻게 해결해오셨나요?

큰 미수로 힘들었던 시기에는 가족과 그동안 이 일을 통해 느꼈던 보람을 떠올리며 버텨냈습니다. 하루에 1~2시간만 자면서 일에 몰두했던 시간들이 있었고, 지금 돌아보면 그 또한 하나의 과정이자 기억으로 남아 있습니다.

현재는 고객의 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하다고 생각하며, 정직한 견적과 책임 있는 시공으로 문제를 해결해 나가고 있습니다. 대표가 직접 현장을 관리하고 고객을 응대하는 방식으로 신뢰를 쌓아가고 있으며, 단순히 영업만 하는 회사가 아닌, 끝까지 책임지는 회사라는 이미지를 만들어가고 있습니다.

앞으로의 사업 목표나 계획이 있으시다면 말씀해주세요.

현재 개발 중인 AR 기반 체험형 시안 솔루션을 완성하는 것이 가장 큰 목표입니다. 이 기술을 통해 고객들이 겪는 불편함과 불만을 최소화하고, 보다 만족도 높은 인테리어 경험을 제공하고자 합니다.

이 솔루션이 완성된다면 인테리어를 준비하는 많은 고객들에게 실질적인 도움이 될 것이라 생각합니다.

SNS나 온라인 마케팅을 진행하시면서 가장 필요하다고 느끼는 정보나 지식은 무엇인가요?

마케팅 전문가가 아니다 보니, 유튜브나 인스타그램, 블로그를 잘 활용하는 분들을 보며 많은 필요성을 느끼고 있습니다. 하지만 소규모 사업장의 경우 대표가 모든 것을 해야 하는 구조라 시간을 내기가 쉽지 않습니다.

기초부터 단계적으로 배울 수 있는 마케팅 교육이나, 1:1 맞춤형으로 도와주는 서비스가 있다면 큰 도움이 될 것 같습니다. 특히 비용 부담이 적다면 1인 기업이나 소규모 사업장에게 매우 실질적인 지원이 될 것이라고 생각합니다.

마지막으로, 이 인터뷰를 통해 꼭 전달하고 싶은 이야기가 있다면 자유롭게 말씀해주세요.

인테리어 업계는 부정적인 이미지가 존재하는 것이 사실입니다. 하지만 그 안에는 저처럼 현장에서 몸을 아끼지 않고, 고객의 입장에서 고민하며 최선을 다하는 업체들도 많이 있습니다.

이 업계에 몸담은 지 약 20년이 되어가지만, 이미지를 바꾸는 것은 쉽지 않은 일입니다. 그럼에도 불구하고, 고객의 생각과 고민을 최대한 반영하려 노력하는 좋은 업체들이 분명히 존재합니다.

앞으로 인테리어를 고민하시는 분들이 있다면, 조금 더 믿고 선택해주셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.

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