안양시 공무원들이 외부 용역이나 별도 예산 투입 없이 직접 인공 지능(AI)을 활용해 업무 효율을 높이고 예산을 절감했다.

안양시(시장 최대호)는 지난 20일 오후 4시 40분 시청 접견실에서 ‘제1회 전 직원 인공 지능(AI) 활용 경진 대회’ 시상식 및 수상자 간담회를 열고 업무 개선 우수 사례 10건을 선정해 시상했다고 21일 밝혔다. 

이번 대회는 올해 신설된 ‘AI전략국’에서 전 직원을 대상으로 ‘인공 지능(AI) 업무 비서’를 도입하고, 상시 교육 체계인 ‘스마트 안양 인공 지능(AI) 아카데미’를 운영해 온 성과다. 접수된 30건 중 67%(20건)가 교육 수료자의 작품으로, 교육에서 실무 적용으로 이어지는 혁신의 선순환 구조를 입증했다.

대회에는 본청·구청·보건소·동 행정복지센터 등 25개 부서에서 총 30건(문서 작성 7건, 영상 제작 8건, 업무 자동화 15건)의 우수 사례가 접수 됐으며, 9급 주무관부터 6급 팀장급까지 다양한 직급의 직원들이 참여했다. 

심사는 1차 서면 심사에서 서식 완성도·재현 가능성·정량적 효과성을 검증해 12건을 추린 뒤, 2차 현장 시연 심사에서 인공 지능(AI) 활용 지시문(프롬프트) 동작과 자동화 프로그램 구동 화면을 직접 시연하고 전문가 질의응답을 거치는 방식으로 진행됐다.

최우수상은 동안구보건소 건강증진과 안지민 주무관의 ‘출산 지원금 지원 대상 간편 진단 서비스’가 차지했다.

지원 자격 기준이 3개 분야 12개 항목에 흩어져 있는데다 수시로 바뀌어 시민들이 직접 확인하기 어려웠던 불편을, 안 주무관은 자가 진단 누리집 페이지를 만들어‘6개 질문’에 답하면 지원 대상 여부와 예상 지원금·지급 일정까지 바로 확인할 수 있도록 개선했다. 

이로 인해 연간 약 450시간의 전화 문의 응대를 줄였고 자격 계산 오류는 0건을 기록했다. 특히 설정 기준만 변경하면 복지나 인허가 안내 등 유사한 조건 판정 업무 24개 이상에 바로 적용할 수 있어 활용성이 높다는 평가를 받았다.

우수상 3건과 장려상 6건에서도 실무 밀착형 아이디어가 잇따랐다.

세정과 김유리 세무조사팀장은 과세 자료 15만 건을 자동 검증하는 프로그램을 제작해 처리 시간을 건당 180분에서 15분으로 단축했다. 고용노동과 이현주 산업재해예방팀장은 연간 30,000건에 이르는 불법 주정차 관련 국민신문고 민원을 자동 분류해 연간 약 1,200시간을 아꼈다. 시는 우수 사례 10건을 통해 연간 총 2,400여 시간의 행정력을 절감했다고 설명했다.

인공 지능(AI)을 활용한 홍보비 절감도 눈에 띈다. 여성가족과 김지은 주무관은 노동 관련 법률 정보 4컷 웹툰을, 도로과 강혜련 주무관은 FC안양 승격을 알리는 30초 영상(쇼트 폼)을, 홍보기획관 이혜리 주무관은 민선 9기 시정 운영 방침을 담은 영상(쇼트 폼)을 직접 제작했다. 이번 수상작들은 홍보 외주비 2,000만 원 가량을 절감하고 제작 기간을 크게 줄였다. 

최대호 안양시장은 “직원들의 실무 아이디어가 곧 안양시 행정 혁신의 동력”이라며, “우수 인공 지능(AI)을 활용한 사례들을 조직 전반의 업무 표준이 되도록 지원해, 시민들이 체감하는 ‘스마트 행정’을 신속하게 구현해 가겠다”고 말했다.

한편, 시는 우수 사례 10건을 포함한 출품작을 ‘인공 지능(AI) 행정 활용 사례집’으로 만들어 전 부서에 배포하고, ‘스마트 안양 인공 지능(AI) 아카데미’ 실습 과정과 연계해 나갈 계획이다. 또한 조건 판정형 안내, 카드 뉴스·영상(쇼트 폼) 제작, 대용량 자료 검증 등 공통 업무 유형별 인공 지능(AI) 활용 지시문(프롬프트)을 표준화해 시정 전반으로 확산할 방침이다. 

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