Q. 사업을 시작한 계기는 무엇인가요?

청소 현장에서 일하면서 같은 소파와 매트리스를 청소하더라도 업체와 담당 기사에 따라 결과가 크게 달라지는 모습을 봤습니다. 짧은 교육만 받고 현장에 투입되거나, 작업 품질이 특정 개인의 눈과 경험에 의존하는 경우도 있었습니다.

고객 입장에서는 누구에게 맡기느냐에 따라 결과가 달라진다면 서비스를 선택하기 어려울 수밖에 없습니다. 현장 전문가에게도 자신의 경험과 감각을 뒷받침할 수 있는 구체적인 작업 기준이 필요하다고 생각했습니다.

이러한 차이를 줄이고, 고객이 누구에게 맡겨도 일관된 품질을 경험할 수 있도록 청소를 표준화하고 싶어 새로클린을 시작했습니다. 현장에서 쌓은 경험을 체계적인 공정으로 정리하는 것이 사업의 출발점이었습니다.

Q. 우리 회사/서비스만의 강점은 무엇인가요?

첫째는 현장 데이터를 바탕으로 정리한 표준 공정입니다. 5년 동안 쌓은 2만 건 이상의 시공 데이터를 통해 오염 종류와 소재별 작업 방법을 정리했습니다. 현장 전문가가 공통된 기준에 따라 작업할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

둘째는 기술을 기반으로 서비스를 발전시켜왔다는 점입니다. 특허 4건을 등록하고 1건을 출원했으며, 벤처기업 인증도 받았습니다. 현장의 경험을 기술과 운영 기준으로 체계화하며 청소 서비스의 전문성을 높이고자 합니다.

셋째는 전국 70여 곳의 파트너 전문가와 함께하는 서비스 체계입니다. 매트리스·소파·카펫·에어컨 청소를 통해 가정은 물론 기업과 기관 고객까지 담당하고 있습니다.

넷째는 책임 있는 서비스를 위한 준비입니다. 최대 1억 원까지 보장되는 전문인 배상책임보험에 가입해 고객이 안심하고 맡길 수 있도록 하고 있습니다. 작업의 품질과 함께 문제가 발생했을 때의 책임도 중요하게 생각합니다.

Q. 전문성으로 돕고 싶은 일은 무엇인가요?

매트리스와 소파는 매일 몸이 닿는 생활용품이지만, 가정에서 충분히 세척하기는 쉽지 않습니다. 아이가 있는 집이나 알레르기가 걱정되는 가정, 많은 사람이 이용하는 사무실·호텔·공공시설에서 믿고 맡길 수 있는 위생 관리 기준을 만들고 싶습니다.

고객이 어떤 작업을 받는지 이해하고, 필요한 관리를 판단할 수 있도록 서비스의 내용과 과정을 명확하게 전달하는 것도 중요하다고 생각합니다. 청소를 맡기는 과정에서 느끼는 불확실함을 줄이는 데 저희의 경험과 기술이 도움이 되기를 바랍니다.

또한 현장 전문가들이 체계적인 교육과 도구를 바탕으로 제대로 인정받으며 일할 수 있는 환경을 만들고 싶습니다. 고객이 신뢰할 수 있는 서비스와 전문가가 자부심을 가지고 일할 수 있는 환경이 함께 만들어져야 한다고 생각합니다.

Q. 일을 하면서 꼭 지키고 싶은 가치는 무엇인가요?

“보이지 않는 곳까지 정직하게”입니다. 청소는 겉으로 보이는 모습만으로 작업의 차이를 판단하기 어려운 경우가 있습니다. 고객이 모든 과정을 직접 확인하기 어렵기 때문에 서비스를 제공하는 사람의 정직함이 더욱 중요하다고 생각합니다.

할 수 있는 일을 과장하지 않고, 약속한 공정은 빠짐없이 지키는 것이 기본입니다. 작업 과정에서 문제가 생겼을 때도 먼저 책임지는 자세를 지키고 싶습니다.

눈에 잘 드러나지 않는 과정까지 성실하게 수행해야 고객이 안심하고 맡길 수 있다고 믿습니다. 이러한 원칙을 현장마다 꾸준히 지켜가는 회사가 되고자 합니다.

Q. 가장 기억에 남는 고객/현장 이야기는 무엇인가요?

아픈 가족의 실수로 생활용품에 오염이 생겨 연락을 주신 고객이 계셨습니다. 다른 곳에서는 작업이 어렵다는 답을 들으셨고, 새로 구매해야 하는지까지 고민하고 계셨습니다.

저희가 표준 공정에 따라 작업한 뒤 문제가 해결되자 고객께서 새로 사야 하나 걱정했는데 해결해줘서 감사하다는 말씀을 해주셨습니다. 고객이 느끼셨을 안도감이 전해져 오래 기억에 남는 현장이었습니다.

그때 이 일이 고객의 생활 속 불편과 부담을 덜어주는 일이라는 것을 느꼈습니다. 현장에서 쌓아온 경험과 공정이 누군가의 일상에 실질적인 도움이 될 수 있다는 점에서 책임감도 더 커졌습니다.

Q. 대표님의 경영 철학을 한 문장으로 적어주세요.

“청소를 기술로, 신뢰를 표준으로.”

Q. 좋은 평판을 만들기 위해 평소 어떤 노력을 하나요?

작업 전후 사진과 공정을 고객에게 투명하게 보여드리고 있습니다. 어떤 상태에서 어떤 과정을 거쳐 작업했는지 고객이 이해할 수 있어야 서비스에 대한 신뢰도 쌓인다고 생각합니다.

고객이 남겨주신 리뷰는 담당 전문가에게 전달하고 품질 관리에 반영합니다. 파트너 전문가 모두가 같은 표준 공정으로 교육받도록 해, 담당자가 달라져도 일관된 품질을 제공할 수 있도록 관리하고 있습니다.

불만이 생기면 숨기지 않고 먼저 연락드려 끝까지 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 고객의 의견을 현장에 연결하고 필요한 부분을 개선하는 과정이 좋은 평판의 바탕이라고 생각합니다.

Q. 5년 뒤 어떤 회사로 기억되고 싶나요?

현장 전문가를 위한 구독형 앱과 AI 솔루션을 통해 전국 어디서나 일관된 품질을 제공하는 전문청소 표준 플랫폼이 되는 것이 목표입니다. 현장에 축적된 경험과 작업 기준을 전문가들이 활용할 수 있도록 발전시키고 싶습니다.

고객에게는 믿고 맡길 수 있는 청소 서비스로, 현장 전문가에게는 자신의 역량을 발휘하고 성장하는 데 도움이 되는 파트너로 기억되고 싶습니다. 서비스가 확대되더라도 약속한 공정을 지키고 책임 있게 대응하는 원칙은 유지해나가겠습니다.

국내에서 충분한 신뢰를 쌓은 뒤에는 ‘K-클리닝’이라는 이름으로 한국의 위생 관리 기준을 해외에도 알리고 싶습니다. 현장에서 다듬어온 기술과 운영 경험을 바탕으로 더 넓은 시장에 도전하는 것이 장기적인 방향입니다.

Q. SNS/온라인 마케팅에서 가장 알고 싶은 것은 무엇인가요?

현재 인스타그램 릴스로 시공 전후 영상을 보여드리고, 네이버 블로그와 플레이스, 당근 같은 동네 채널을 통해 가까운 고객을 만나고 있습니다. 실제 작업 사례를 통해 어떤 서비스를 제공하는지 알기 쉽게 전달하고자 합니다.

최근에는 고객이 챗GPT나 제미나이 같은 AI에 업체를 물어보는 흐름에도 관심을 갖고 있습니다. AI 검색에서도 믿을 만한 업체로 소개될 수 있도록 정확한 정보와 전문 콘텐츠를 어떻게 쌓아가야 할지 가장 알고 싶습니다.

저희가 제공하는 서비스와 작업 기준, 현장 경험을 고객이 이해하기 쉬운 콘텐츠로 정리하고 싶습니다. 오랜 시간 축적한 전문성을 온라인에서도 정확하게 전달해 고객의 선택에 도움이 되는 방법을 고민하고 있습니다.

Q. 마지막으로 전하고 싶은 말이 있나요?

청소는 오래된 산업이지만, 현장에서 품질을 일관되게 관리하고 고객에게 설명할 수 있는 기준은 더 필요하다고 생각합니다. 새로클린은 그 기준을 경험과 데이터, 기술을 통해 만들어가고자 합니다.

새로클린은 제주청년창업사관학교 우수 졸업기업으로 선정됐고, 글로벌 액셀러레이터 와이앤아처의 투자도 받았습니다. 이러한 성과를 바탕으로 고객과 현장 전문가 모두에게 도움이 되는 서비스를 발전시켜나가겠습니다.

앞으로도 보이지 않는 곳까지 정직하게 작업하고, 약속한 공정을 지키며, 문제가 생기면 책임지는 원칙을 이어가겠습니다. 고객이 믿고 맡길 수 있고 현장 전문가도 자부심을 느낄 수 있는 청소 문화를 만들어가겠습니다. 감사합니다.

#김선봉엔퍼그로스대표

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