[사이버타임즈(cybertimes)=김선봉 영상전문기자]

Q. 사업을 시작한 계기는 무엇인가요?

일본 여행을 준비하는 고객들이 현지 정보가 부족하거나 여러 업체를 거치는 과정에서 불편을 겪는 모습을 보며 시작했습니다. 고객이 필요한 정보를 정확하게 확인하고, 상담 단계에서 계획한 여행이 현장에서도 원활하게 이어질 수 있는 구조가 필요하다고 생각했습니다.

한국에서의 상담과 기획부터 일본 현지 운영까지 직접 연결하면 고객의 요청을 더 빠르고 정확하게 전달할 수 있다고 봤습니다. 여행을 준비하는 과정의 번거로움을 줄이고, 현지에서도 믿고 이용할 수 있는 서비스를 만들고 싶어 덕아웃을 시작했습니다.

Q. 우리 회사/서비스만의 강점은 무엇인가요?

한국에서 고객 상담과 여행 기획을 진행하고, 일본 현지 법인을 통해 차량·가이드·골프·숙박 등의 실제 운영까지 직접 연결한다는 점이 가장 큰 강점입니다. 고객이 원하는 여행의 방향을 파악하고 이를 현장에서 제공하는 서비스로 이어가는 데 중점을 두고 있습니다.

특히 홋카이도 프라이빗 투어와 일본 골프 여행처럼 고객별 맞춤 일정이 필요한 분야에 강점을 가지고 있습니다. 고객마다 여행의 목적과 동행하는 사람이 다르기 때문에, 각자의 상황에 맞는 일정을 구성하는 것이 중요하다고 생각합니다.

상담과 기획, 현지 운영이 긴밀하게 연결돼야 고객의 요청도 실제 여행에 충실하게 반영될 수 있습니다. 저희는 이 연결을 바탕으로 고객이 편안하게 여행을 즐길 수 있도록 돕고 있습니다.

Q. 전문성으로 돕고 싶은 일은 무엇인가요?

일본을 방문하는 고객들이 정보 부족으로 불필요한 시간과 비용을 쓰지 않도록 정확한 현지 정보를 제공하고 싶습니다. 여행을 준비할 때 필요한 내용을 이해하고, 자신의 목적과 상황에 맞는 선택을 할 수 있도록 돕는 것이 중요하다고 생각합니다.

여행지에 대한 기대가 커도 이동이나 일정에 관한 정보가 충분하지 않으면 준비 과정에서 어려움을 느낄 수 있습니다. 저희가 가진 현지 경험을 바탕으로 고객이 궁금해하는 부분을 쉽게 설명하고, 여행 준비의 막막함을 줄이는 데 도움이 되고 싶습니다.

앞으로는 여행 서비스와 IT를 결합해 누구나 보다 편리하고 안전하게 일본 여행을 준비할 수 있는 환경을 만드는 것이 목표입니다. 고객이 필요한 정보를 찾고 서비스를 이용하는 과정이 더욱 편리해질 수 있도록 발전시켜나가고자 합니다.

Q. 일을 하면서 꼭 지키고 싶은 가치는 무엇인가요?

고객에게 약속한 서비스는 현장에서 실제로 지켜져야 한다는 원칙을 가장 중요하게 생각합니다. 상담할 때의 설명과 고객이 여행 중 경험하는 서비스가 일치해야 신뢰가 만들어진다고 믿습니다.

고객은 여행을 위해 시간과 비용을 들이고, 함께하는 사람들과 좋은 추억을 만들기를 기대합니다. 그 기대를 가볍게 여기지 않고 약속한 내용을 실제 일정과 운영에 충실하게 반영해야 한다고 생각합니다.

신뢰를 쌓고 고객이 다시 찾을 수 있는 서비스를 만드는 것을 우선합니다. 여행이 끝난 뒤에도 믿고 맡길 수 있는 회사로 기억되는 것이 저희가 지켜가고 싶은 가치입니다.

Q. 가장 기억에 남는 고객/현장 이야기는 무엇인가요?

여행이 끝난 뒤 “덕분에 가족들과 정말 편하게 여행했다”, “다음 일본 여행도 다시 맡기고 싶다”는 연락을 받을 때 가장 보람을 느낍니다. 고객이 여행을 편안하게 즐겼고, 다음에도 함께하고 싶다고 말씀해주실 때 저희가 하는 일의 의미를 느낍니다.

특히 부모님이나 어린 자녀와 함께하는 가족여행에서 이동과 일정을 편하게 도와드렸을 때 감사 인사를 많이 받습니다. 가족마다 필요한 부분이 다르기 때문에 그 상황을 이해하고 일정에 반영하는 일이 중요하다는 것을 다시 생각하게 됩니다.

가족이 함께 보내는 소중한 시간에 저희 서비스가 도움이 됐다는 점이 오래 기억에 남습니다. 이런 경험은 고객의 요청을 더 세심하게 듣고, 실제 현장에서 만족할 수 있는 여행을 만들어야겠다는 책임감으로 이어집니다.

Q. 대표님의 경영 철학을 한 문장으로 적어주세요.

고객이 실제 여행 현장에서 만족해야 비로소 좋은 상품이라고 생각합니다.

Q. 좋은 평판을 만들기 위해 평소 어떤 노력을 하나요?

문제가 생겼을 때 빠르게 상황을 파악하고 해결하려고 노력합니다. 고객이 어떤 불편을 겪고 있는지 이해하고, 현장에서 필요한 대응을 하는 것이 신뢰를 지키는 기본이라고 생각합니다.

고객의 피드백도 서비스 개선에 적극 반영하고 있습니다. 여행을 직접 경험한 분들의 의견에는 저희가 더 살펴야 할 부분이 담겨 있기 때문에, 이후의 서비스를 발전시키는 데 중요한 기준으로 삼고 있습니다.

직원들과도 고객의 입장에서 한 번 더 생각하는 문화를 만들려고 합니다. 상담과 기획, 현장 운영의 각 과정에서 고객이 어떻게 느낄지 함께 고민하는 태도가 좋은 평판으로 이어진다고 믿습니다.

Q. 5년 뒤 어떤 회사로 기억되고 싶나요?

일본 여행을 생각했을 때 가장 먼저 믿고 찾을 수 있는 회사로 기억되고 싶습니다. 고객이 원하는 여행을 설명했을 때 필요한 내용을 함께 정리하고, 현지에서 만족스러운 경험으로 이어줄 수 있는 파트너가 되는 것이 바람입니다.

이를 위해 투어·골프·차량·숙박 등을 하나의 시스템에서 편리하게 이용할 수 있는 일본 여행 전문 플랫폼으로 성장하고자 합니다. 고객이 여행에 필요한 서비스를 찾고 일정을 준비하는 과정의 번거로움을 줄이고 싶습니다.

플랫폼이 성장하더라도 고객의 요청을 이해하고 현장에서 약속을 지키는 원칙은 이어가겠습니다. 이용의 편리함과 실제 여행의 만족도를 함께 갖춘 회사가 되는 것이 목표입니다.

Q. SNS/온라인 마케팅에서 가장 알고 싶은 것은 무엇인가요?

검색과 SNS에서 고객이 실제로 필요로 하는 정보를 효과적으로 전달하는 방법에 관심이 많습니다. 일본 여행을 준비하는 분들이 궁금해하는 내용을 쉽게 풀어내고, 자신의 여행에 필요한 정보를 얻을 수 있도록 하고 싶습니다.

특히 AI를 활용한 콘텐츠 제작과 검색 노출, 블로그·인스타그램 운영 방법을 배우고 싶습니다. 홋카이도 프라이빗 투어와 일본 골프 여행 등 저희가 가진 현장 경험과 맞춤 서비스의 특징을 콘텐츠로 전달하는 데도 관심이 있습니다.

고객이 정보를 확인한 뒤 자신에게 필요한 서비스를 이해하고, 실제 상담과 예약으로 이어질 수 있는 방법을 고민하고 있습니다. 콘텐츠를 통해 여행 준비에 도움을 드리면서 덕아웃에 대한 신뢰도 함께 쌓고 싶습니다.

Q. 마지막으로 전하고 싶은 말이 있나요?

덕아웃은 고객의 여행이 끝나는 순간까지 책임지는 회사를 만들고자 합니다. 여행을 준비하며 나눈 이야기와 약속이 현장에서 지켜지고, 고객이 좋은 기억을 안고 일상으로 돌아갈 수 있도록 돕고 싶습니다.

앞으로도 한국과 일본을 연결하며 더 편리하고 신뢰할 수 있는 여행 서비스를 제공하겠습니다. 고객의 목소리를 듣고 현장의 경험을 서비스에 반영하면서, 다시 일본 여행을 떠날 때 믿고 찾을 수 있는 회사로 성장해나가겠습니다.

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