[사이버타임즈(cybertimes)=김재욱 영상전문기자]
시흥시가 고충민원과 공공갈등에 대응하는 공직자의 실무 역량을 높이기 위해 사례 분석과 의사소통 교육을 진행했다. 시는 지난 22~23일 이틀간 공직자 100여 명을 대상으로 ‘실무중심 고충민원·공공갈등 대응 직원역량 강화교육’을 실시했다고 26일 밝혔다.
교육에서는 행정 현장에서 발생하는 주요 갈등 사례를 살펴보고 대화·경청·설득 기법을 다뤘다. 시민과 의견이 다르거나 이해관계가 충돌하는 상황에서 상대방의 입장을 이해하고, 대화와 협의로 해결 방안을 찾는 데 초점을 맞췄다.
갈등이 발생한 초기 단계부터 주요 쟁점을 파악하고 이해관계자 사이의 소통과 조정을 이어가는 과정도 교육의 핵심이었다. 시는 사회구조 변화와 시민 참여 확대로 행정 현장의 갈등이 복잡해지는 상황을 교육 추진 배경으로 설명했다.
김형호 시흥시 시민고충담당관은 “이번 교육을 통해 공직자들이 현장에서 활용할 수 있는 갈등 대응 역량을 높이고, 시민의 목소리를 행정에 충실히 반영할 수 있도록 소통과 협력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
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