[사이버타임즈(cybertimes)=김재욱 영상전문기자]

시흥시 행정이 달라지고 있다. 올해 초 '인공지능 혁신도시 3개년 추진계획'을 세운 시흥시가 행정 내부 시스템 고도화부터 시민 서비스 혁신까지 인공지능을 전면에 내세운 변화를 속도감 있게 밀어붙이고 있다.

그 첫 번째 결과물이 지난 3월 내부 행정망에 올라온 생성형 인공지능 통합 시스템 '시흥지니'다. 챗GPT, 제미나이, 클로드 등 11종의 대규모 언어 모델을 하나로 묶어 제공하는 이 시스템은 기존 새올행정시스템과 연동돼 별도 로그인 없이 곧바로 쓸 수 있다. 개인정보 비식별화 처리로 보안 우려도 덜었다. 민원 답변과 문서 요약, 초안 작성, 이미지 및 발표자료 생성은 물론 당직·재난 대응과 법령·지침 검색까지 쓰임새가 넓다. 실제로 도입 이후 보고서 작성 시간이 줄었다는 직원들의 반응이 잇따르고 있으며, 인공지능 기반 복지 시스템을 통해 민원 상담 시간이 기존 20분에서 5분으로 줄어드는 성과도 확인되고 있다.

협업 환경도 한층 탄탄해졌다. 시흥시는 행정안전부 주관 '공공형 민간 서비스형 소프트웨어(SaaS) 이용지원' 공모 사업에 선정되며 협업 플랫폼 '두레이'와 소프트웨어 보안 관리 서비스 '스패로우 클라우드' 2건을 지원받는다. 두레이는 문서 공동 편집과 지식 아카이브 구축을 통해 업무 연속성을 강화하고, 스패로우 클라우드는 내부 개발 소프트웨어의 보안 체계를 두텁게 한다. 지난 3월 통과된 '시흥시 인공지능 기본 조례'는 인공지능 기술 연구개발 기업과 행정서비스 지원사업의 법적 토대를 마련했다.

시스템만 바꾸는 데 그치지 않는다. 시는 올해 전 직원을 대상으로 기초, 심화, 전문가, 자격증 과정으로 나눈 단계별 인공지능 교육을 진행한다. 기초과정에서는 인공지능 개념과 명령어 작성법, 보안·윤리의식을 익히고, 심화과정에서는 보고서 작성, 민원 처리, 데이터 시각화 등 현장에서 바로 쓸 수 있는 실무 교육이 이뤄진다. 전문가·자격증 과정에서는 비전공자도 인공지능을 활용해 웹페이지 같은 결과물을 직접 만들어낼 수 있도록 돕는다. 내부 행정망에는 인공지능 활용·공유 게시판도 열렸다. 스마트도시과 박희원 주무관의 공문작성 실습 프로그램, 생활보장과 조광태 주무관의 문서배부 자동화 프로그램, 대기정책과 안태현 주무관의 시흥 미세먼 바로 알기 등이 직원들 사이에서 높은 호응을 얻고 있다. 시는 연말 인공지능 경진대회를 열어 직원들의 역량을 펼칠 무대도 마련할 계획이다.

시민을 위한 서비스도 빠르게 넓어지고 있다. 지난해 시작한 복지정보 실시간 답변 시스템 '시흥복지온'에 더해 올해는 24시간 인공지능 일자리 상담사 '시흥-온' 서비스를 새로 선보인다. 대화형으로 맞춤형 일자리 정보를 찾을 수 있고 청년 창업·기업지원·소상공인 지원 혜택까지 한 번에 안내받을 수 있다. 어르신을 위한 음성검색 기능과 외국인을 위한 영어·중국어 답변 기능도 탑재됐다. 외국인 주민이 많은 정왕본동 행정복지센터에는 한국어·영어·중국어·베트남어·태국어 5개 언어를 지원하는 인공지능 민원 안내 키오스크가 도입돼 언어 장벽으로 행정 서비스 접근에 어려움을 겪어온 외국인 주민들에게 실질적인 도움이 될 것으로 보인다. 시흥시 대야평생학습관이 2026 인공지능·디지털 배움터로 선정되면서 시민 대상 인공지능 교육과 강사 양성, 미래기술 체험존 운영도 함께 이뤄진다.

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